La Téléconsultation vétérinaire, votre véto en visio!

Pouvoir consulter son vétérinaire depuis chez soi, sans avoir à déplacer votre animal, est désormais possible grâce à la télémédecine vétérinaire. Largement démocratisé chez l'Homme par Doctolib et la crise de la Covid, la téléconsultation est aujourd'hui disponible pour les animaux de compagnie.

Les confinement à répétition ont très nettement accéléré le déploiement des solutions de consultation à distance, à tel point que les applications de visio vétérinaires commencent à apparaître dans les cliniques et cabinets, forçant le Ministère à publier un Décret le 5 mai 2020 pour encadrer la télémédecine vétérinaire.

1. Qu'est-ce qu'une téléconsultation vétérinaire?
2. Quelles conditions pour garantir une téléconsultation de qualité?
3. Comment se passe une téléconsultation vétérinaire?
4. Quand faut-il avoir recours à une téléconsultation vétérinaire?
5. Les limites de la consultation à distance
6. Je souhaite une téléconsultation, quelle application utiliser?

Qu'est-ce qu'une téléconsultation vétérinaire?

"La téléconsultation vétérinaire est un nouveau moyen de présenter votre animal en consultation, à distance, grâce à un appel en visio entre vous et votre vétérinaire."

Une consultation vétérinaire à distance

La téléconsultation vétérinaire vous permet de faire consulter votre animal par le vétérinaire, à distance, sans vous rendre en cabinet ou en clinique. Le préfixe télé- traduit précisément la distanciation entre le professionnel de santé et son patient.

Une consultation vétérinaire en visio

Pour permettre un examen à distance, la téléconsultation utilise la technologie de la visio-conférence, désormais accessible sur tous les smartphone.

Nos téléphones sont aujourd'hui équipés de deux caméras permettant l'échange de vidéos en temps réel. Ce canal permet au vétérinaire de consulter visuellement votre animal de compagnie.

Quelles conditions pour garantir une téléconsultation de qualité?

Le matériel nécessaire à une téléconsultation

Pour pouvoir créer le canal de visio-conférence entre le vétérinaire et vous, plusieurs matériels sont indispensables. La téléconsultation implique une interaction entre le vétérinaire et vous, à la demande. Vous devez donc pouvoir capturer les images de votre animal. Si vous disposez d'un smartphone ou d'une tablette, vous avez par défault une caméra intégrée et donc la possibilité de transmettre vos images. Si vous n'avez qu'un ordinateur, assurez-vous d'avoir une webcam.

Dans la majorité des cas, les applications de téléconsultation vétérinaire testent votre matériel en temps réel pour vous éviter de vous lancer dans une procédure qui ne pourrait aboutir techniquement. Si votre appareil ne dispose pas d'un dispositif de capture de son et d'image, votre demande sera certainement refusée.

Un réseau internet de bonne qualité

Pour pouvoir échanger les images et le son, vous devez avoir une connexion internet avec une bande passante suffisante pour le volume de la vidéo. Pour pouvoir profiter d'une visio-conférence fluide, sans coupure et d'une vidéo non hâchée, le débit doit être de 1Mb/s. En pratique, si vous êtes sur un mobile, la 4G est indispensable. Si vous êtes chez vous, votre box internet devrait être suffisante.

Les zones blanches (dépourvues d'internet) sont encore assez nombreuses en France. L'absence de réseau internet est incompatible avec la télémédecine vétérinaire. Malheureusement, de nombreux déserts médicaux vétérinaires correspondent à ces zones blanches.

Un endroit calme, idéalement depuis chez vous

Pour plus de confort et d'efficacité, nous vous conseillons de systématiquement privilégier l'appel depuis chez vous, dans un contexte stable en terme de réseau. Si votre connexion est mauvaise, la visio-conférence peut rapidement s'avérer être un calvaire.

N'utilisez pas la télémédecine dans la rue, ou en période de mobilité. Les frais engagés pour un contact téléconsultation peuvent se multiplier à chaque demande de visio-conférence avec le vétérinaire. Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Fonctionnement de la société avant de vous lancer dans une téléconsultation.

Comment se passe une téléconsultation vétérinaire?

La téléconsultation est une nouvelle façon de communiquer avec votre vétérinaire habituel, à distance, par l'intermédiaire d'un flux vidéo entre lui et vous. En temps normal, un simple appel à la clinique suffirait pour bloquer votre rendez-vous. Dans le cadre de la télémédecine, le processus est différent.

Votre demande de téléconsultation

Pour faire une demande de téléconsultation, vous devez accéder à un formulaire en ligne, que vous renseignez avec vos coordonnées, celles de votre animal. Il est aussi possible de recevoir directement une invitation de la part de votre vétérinaire.

Afin de valider la demande, vous êtes invités à enregistrer vos coordonnées de carte bancaire, pour le montant de la téléconsultation. Cette étape valide l'empreinte de votre moyen de paiement, mais le paiement réel ne sera effectué qu'en fin de consultation.

La confirmation de votre rendez-vous

En retour à votre demande, vous recevez un mail, ou un SMS, vous confirmant la demande de téléconsultation ainsi que le créneau horaire choisi, et contenant un lien internet vers la salle d'attente virtuelle. Tout comme vous arriveriez 5 minutes avant l'heure de votre rendez-vous en clinique, il est recommandé de cliquer sur le lien quelques minutes avant pour ne pas rater votre créneau horaire.

Votre arrivée en salle d'attente

En cliquant sur le lien, vous rejoignez un espace virtuel, dédié à l'attente. A votre arrivée, le vétérinaire reçoit une notification lui signalant votre présence dans la salle d'attente virtuelle. Il ne vous reste qu'à patienter que le médecin ouvre la téléconsultation.

La visio avec le vétérinaire

Lorsque le vétérinaire est disponible, il vous invite à rejoindre la salle de consultation virtuelle, ce qui ouvre le flux vidéo entre lui et vous. Vous pouvez commencer à échanger au sujet de votre animal. L'ensemble de ce processus aura pris plusieurs minutes, et peut s'étaler dans le temps sur plusieurs jours en fonction de la date de votre rendez-vous.

Le paiement des honoraires

Une fois terminée votre consultation en visio, le vétérinaire impute les honoraires prévis à votre carte bancaire. Le coût de la téléconsultation vétérinaire annoncé initialement peut parfois être revu à la baisse en fonction de la durée de votre échange vidéoLa procédure de paiement est alors enclenchée et vous recevez par mail le justificatif de votre transaction.

Quand faut-il avoir recours à une téléconsultation vétérinaire?

Comme nous l'avons évoqué précédemment, la télémédecine prive le vétérinaire d'une grande partie de ses sens indispensables à un examen clinique normal. On ne peut alors pas parler de consultation, à l'image de celle que votre animal aurait en vous déplaçant chez le vétérinaire. Le champ d'application de la téléconsultation est par ce fait très restreint.

Les conseils et la convenance

Le vétérinaire peut tuliser la télémédecine pour vous proposer des conseils sur le quotidien de votre animal, comme l'alimentation, les parasites externes, le comprotement. Tous ces thèmes ne nécessitent pas forcément un examen de l'animal. C'est d'ailleurs l'un des axes mis en avant par les sociétés de téléconsultations aujourd'hui.

Le suivi de plaie et blessure

L'un des intérêts de la téléconsultation réside dans le suivi des plaies ou des blessures. Il est en effet d'usage de suivre l'évolution de la cicatrisation régulière sur une plaie infectée, ou sur une suture chirurgicale. Dans ce contexte, l'apsect visuel de la blessure suffit en général à juger du bon déroulé de la cicatrisation. L'odorat étant un facteur important, vous serez mis à contribution pour détecter et signaler une mauvaise odeur.

Une téléconsultation en cas d'urgence vétérinaire?

En urgence, la téléconsultation vétérinaire est souvent délicate car, quoique conclue le vétérinaire, la consultation physique et l'examen clinique complet de votre animal sera le plus souvent nécessaire. Le processus, long et souvent peu intuitif, n'est pas idéal dans le contexte de l'urgence. Certes le soutien des images de la vidéo sont importantes dans la régulation, la qualification et le triage des urgences. Continuez de privilégiez l'appel téléphonique au vétérinaire de garde pour vos urgences. Vous gagnerez du temps et de l'efficacité dans ces moments tendus. Vous êtes nombreux à vous demander si votre situation est une urgence et si elle doit être consultée... La régulation téléphonique répond à ces question, comme cela peut se passer lors de votre appel au 15. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos pages sur les urgences vétérinaires chez les chiens et chats.

Les limites de la consultation à distance

La consultation à distance et l'utilisation de la visio permet au vétérinaire de voir et entendre votre animal. Malgré tout, le docteur est privé de plusieurs sens essentiels à un examen clinique complet : le toucher, l'odorat et une ouie limitée. De plus, le professionnel de santé ne peut pas utiliser son matériel habituel, comme le stéthoscope par exemple.

Le vétérinaire ne peut pas palper le patient

Un examen clinique complet d'un patient comprend de nombreuses palpation indispensables au diagnostic. En téléconsultation, le vétérinaire ne peut pas explorer l'abdomen de l'animal, ni les ganglions.

Le vétérinaire ne peut pas ausculter le coeur et les poumons

Certes le vétérinaire bénéficie du son de votre smartphone pour écouter votre animal et mettre en évidence des plaintes. En revanche, il est totalement impossible d'utiliser le stéthoscope et donc d'ausculter le thorax. Le vétérinaire n'aura donc aucune indication sur les fonctions cardiaque et respiratoires. Ce manque d'examen réduit considérablement les cas pour lesquels la consultation à distance est utile.

Votre animal ne parle pas...

Enfin, vous le savez, votre animal ne peut s'exprimer... Les informations sur les symptômes et les commémorratifs sont transmis par le propriétaire. En médecine humaine, le patient peut s'exprimer sur son ressenti et ses douleurs. Chez l'animal, cela n'est pas possible. Tout repose sur le récit du propriétaire et représente possiblement une perte d'informations essentielles.

Je souhaite une téléconsultation, quelle application utiliser?

Pour accéder à la téléconsultation, vous devrez installer une application sur votre smartphone. Quelles sont les applis de visio vétérinaires de confiance? Actuellement, 3 applications de téléconsultations vétérinaires incontournables sont en cours de déploiement chez les vétérinaires :

1. LinkyVET, pionnier du secteur et installé en France depuis 2018,
2. Livvet, contraction de live et vet,
3. VetApp, la combinaison de la visio et du carnet de santé digital.