3115 Access | Urgence Vétérinaire, accès Sourds et Malentendants

Bienvenue sur le 3115 Access, le canal Sourds et Malentendants du 3115 Urgences Vétérinaires.

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous !

Le 3115 Access est l'outil d'accessibilité mis en place par Emergence pour permettre aux personnes sourdes et mal-entendantes d'accéder aux équipes de notre centre d'appels d'urgence et de pouvoir profiter de tous les services du 3115 Urgences Vétérinaires :

Réponse aux demandes de renseignement
Conseils et premiers gestes
Organisation du rendez-vous aux urgences

Accès Sourds et Mal-Entendants | 3115 Urgence VETERINAIRE

Un tchat d'urgence 100% gratuit

Vous pouvez lancer une conversation avec les régulateurs de notre centre d'appels d'urgence à toute heure du jour ou de la nuit. Tout comme les appels au 3115, le tchat du 3115 Access est 100% gratuit.

Réservé aux personnes malentendantes

Le 3115 Access est un canal réservé aux personnes souffrant d'un handicap auditif. Nous vous remercions de ne pas l'utiliser si cela n'est pas votre cas. Le 3115 Urgences Vétérinaires est accessible par téléphone 24h/24.

Depuis votre mobile ou ordinateur

Pour augmenter l'accessibilité de notre outil, le 3115 Access est disponible et compatible avec tous les navigateurs, depuis votre smartphone ou votre ordinateur. Néanmoins, vous obtiendre une meilleure expérience avec notre interface mobile.

Pourquoi avoir créé le 3115 Access ?

Depuis 2018, notre centre d'appels accueille et accompagne plusieurs centaines de milliers d'appels tous les ans. En 8 ans, le déploiement sur une grande partie du territoire nous permet de vous proposer une solution fiable et accessible.

Accessible, oui... mais pas pour tous !

En effet, vous avez été de plus en plus nombreux à nous signaler que les personnes souffrant d'un handicap auditif ne pouvaient pas nous joindre et donc profiter de nos services.

C'est pour corriger cette inégalité d'accessibilité que nous avons lancé en septembre 2026 le 3115 Access, canal exclusivement réservé aux personnes sourdes et malentendantes confrontées à une situation d'urgence avec leur animal de compagnie.

Avec la création de ce nouvel outil d'accessibilité, Emergence fait un nouveau pas vers l'universalité du 3115 Urgences Vétérinaires, un numéro d'urgence pensé pour tous !

Une réponse 24h/24 et 7j/7

L'équipe de notre centre d'appels prend en charge votre conversation et répond à vos questions et demande de renseignements 24h/24, 7j/7, sans interruption.

Animaux de compagnie uniquement

Nos équipes ne sont habilitées qu'à traiter les demandes concernant les animaux de compagnie : chiens, chats, furets, lapin et rongeurs. Nous ne prenons en charge que les situations concernant les animaux malades ou blessés.

Organisation du rendez-vous

Le cas échéant, notre équipe organise avec vous la prise en charge de votre animal par l'un de nos vétérinaires, soit directement à votre domicile, soit à la Maison des Urgences Vétérinaires à proximité de chez vous.

Comment fonctionne le 3115 Access ?

Le principe du 3115 Access est très simple, nous n'avons rien inventé ! Il s'agit simplement d'un accès par tchat aux équipes du centre d'appels d'urgence.

La nouveauté de cet outil est sa gratuité, faisant du 3115 Access la seule messagerie 100% dédiée aux urgences vétérinaires gratuite !

Nous insistons sur le fait que le 3115 Access a été créé pour les personnes souffrant d'un handicap auditif. Nous vous remercions donc de ne pas l'utiliser si vous ne répondez pas à ces critères.

Voici comment lancer une conversation avec nos équipes :

Créez gratuitement votre compte sur l'application 3115 L'Appli Santé
Créez le profil de vos animaux
Lancez une conversation depuis le carnet de santé de votre animal ou depuis l'accueil
Nos équipes sont averties de votre demande et la prennent en charge dans les plus brefs délais !